Punca smartag tidak berfungsi:
-Kereta belakang terlalu rapat dengan kereta kita ketika melalui pengimbas smartag.
Ini terjadi kerana apabila kereta belakang terlalu rapat mengekori kita pengimbas tidak dpt detect smartag kita kerana smartag org di belakang kita bertindih dengan smartag kita menyebabkan pengimbas tidak dapat mengimbas smartag anda. Utk mngatasi masalah ini kekal kan jarak 5meter kereta anda dgn kereta lain..
-Bateri Smartag Habis
Ramai orang selalu lepas pandang perkara ini.. sebelum melalui tol pastikan bateri smartag anda High.. cara untuk memeriksa bateri anda tekan button merah di smartag anda dan lihat di screen yg tentera.. ia akan menunjukkan baki kad anda dahulu kemudian baru bateri anda.. jika selepas keluar baki muncul huruf " lO" bermaksud bateri anda low dan perlu menukar bateri baru.. jika selepas baki muncul huruf "HI" bermaksud bateri anda High n full..
-Kedudukan smartag melalui pengimbas.
Biasa perkara yg temeh selalu terlepas pandang.. pastikan smartag anda.. yg berwarna Hitam menghadap ke atas dan pastikan tiada apa yang menghalang warna hitam tersebut seperti atap kereta tangan dan sebagainya.. tinted kereta yg terlalu gelap juga menghalang pengimbas utk mengimbas smartag anda serta juga cermin yg terlalu tebal.. kebanyakkan berlaku kepada kereta mewah.. pastikan juga anda awal mengeluarkan smartag .
-Kelajuan kereta anda
Jgn bawa kereta terlalu laju ketika melalui pengimbas smartag. Pengimbas tidak dapat mmbaca smartag anda . Jika di papan LED tertulis "Tiada Smartag" gerakkan kenderaan anda kebelakang sedikit dan pastikan kereta belakang tidak menghalang sensor pengimbas..
jika tertulis "Sentuh Kad di Reader" bermksud anda perlu touch kad anda di mesin touch n go sahaja tanpa perlu ke belakang..
jika papan LED tertulis "Tiada Smartag" dan anda terus touch kad di touch n go ia tidak akan berfungsi sehingga keluar perkataan "Sentuh Kad Di Reader" baru ia berfungsi utk touch kad anda.
-kad touch n go tamat tempoh
Kad touch n go hanya boleh digunakan selama 10tahun sahaja.. perlu ditukar baru selepas 10tahun..
-kad touch n go Blacklist
Utk kes ini anda perlu pergi ke mana2 customer servis yg berdekatan dan buat laporan mengenai permasalahan ini..
Jika semua perkara diatas anda lakukan dan smartag masih lagi tidak berfungsi tekan button Interkom utk mndapatkan pertolongan jurutol..
-Kereta belakang terlalu rapat dengan kereta kita ketika melalui pengimbas smartag.
Ini terjadi kerana apabila kereta belakang terlalu rapat mengekori kita pengimbas tidak dpt detect smartag kita kerana smartag org di belakang kita bertindih dengan smartag kita menyebabkan pengimbas tidak dapat mengimbas smartag anda. Utk mngatasi masalah ini kekal kan jarak 5meter kereta anda dgn kereta lain..
-Bateri Smartag Habis
Ramai orang selalu lepas pandang perkara ini.. sebelum melalui tol pastikan bateri smartag anda High.. cara untuk memeriksa bateri anda tekan button merah di smartag anda dan lihat di screen yg tentera.. ia akan menunjukkan baki kad anda dahulu kemudian baru bateri anda.. jika selepas keluar baki muncul huruf " lO" bermaksud bateri anda low dan perlu menukar bateri baru.. jika selepas baki muncul huruf "HI" bermaksud bateri anda High n full..
-Kedudukan smartag melalui pengimbas.
Biasa perkara yg temeh selalu terlepas pandang.. pastikan smartag anda.. yg berwarna Hitam menghadap ke atas dan pastikan tiada apa yang menghalang warna hitam tersebut seperti atap kereta tangan dan sebagainya.. tinted kereta yg terlalu gelap juga menghalang pengimbas utk mengimbas smartag anda serta juga cermin yg terlalu tebal.. kebanyakkan berlaku kepada kereta mewah.. pastikan juga anda awal mengeluarkan smartag .
-Kelajuan kereta anda
Jgn bawa kereta terlalu laju ketika melalui pengimbas smartag. Pengimbas tidak dapat mmbaca smartag anda . Jika di papan LED tertulis "Tiada Smartag" gerakkan kenderaan anda kebelakang sedikit dan pastikan kereta belakang tidak menghalang sensor pengimbas..
jika tertulis "Sentuh Kad di Reader" bermksud anda perlu touch kad anda di mesin touch n go sahaja tanpa perlu ke belakang..
jika papan LED tertulis "Tiada Smartag" dan anda terus touch kad di touch n go ia tidak akan berfungsi sehingga keluar perkataan "Sentuh Kad Di Reader" baru ia berfungsi utk touch kad anda.
-kad touch n go tamat tempoh
Kad touch n go hanya boleh digunakan selama 10tahun sahaja.. perlu ditukar baru selepas 10tahun..
-kad touch n go Blacklist
Utk kes ini anda perlu pergi ke mana2 customer servis yg berdekatan dan buat laporan mengenai permasalahan ini..
Jika semua perkara diatas anda lakukan dan smartag masih lagi tidak berfungsi tekan button Interkom utk mndapatkan pertolongan jurutol..
